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家纺店导购获得顾客信任的方法

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人气:-发表时间:2016-01-11 09:16【

顾客对于家纺品牌店导购的推销,常常抱着不信任的态度,怕自己被“忽悠”了,所以导购首先需要做的事情就是填平不信任的“鸿沟”。那么应该如何取得顾客的信任呢?

1、认同顾客的观点。

当客人在看商品的过程中提出异议时,大多数导购的第一反应就是试图反驳并说服客人。其实大部分的顾客是无法被说服的,我们的反驳和说服反而让他们更加坚持自己的想法。我们不妨顺势认同顾客的观点,之后再委婉地说出我们的意见,这样我们的意见才更容易被顾客接受。

2、赞美顾客。

人都希望得到别人的赞美和夸奖,我们可以充分利用人性的这一特点,获取顾客的认可,但是切忌虚伪的赞美。

3、寻找客人的兴奋点。

俗话说“酒逢知己千杯少,话不投机半句多”,人们往往容易对和自己相似的人产生好感,我们如果能迅速发掘顾客的兴趣和偏好,并表现出自己对这种兴趣和偏好的关切和投入,那么顾客很可能会把你当成“自己人”,从而接受你的观点。

4、如果是几个人一起来的先找到能影响顾客意见的人。

快速确定谁是德高望重者,如家里的长辈、或者家里说话算话的人,先去获得他们的认同。他们的观点会对我们的准顾客产生很大的影响,如果你能说服他们,那么获得顾客的认同就不是一件难事了。

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